Política de reembolso
Resumo rápido
- Peça de pronta entrega: 7 dias para desistir, sem precisar explicar o motivo.
- Peça personalizada: cancela sem custo enquanto a produção não começou.
- Defeito ou erro nosso: trocamos ou devolvemos o dinheiro, com o frete por nossa conta.
1. Você tem 7 dias para desistir
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto. Não precisa justificar.
Para exercer esse direito, fale com a gente pelo WhatsApp (27) 99847-6956, informando o número do pedido.
Devolvemos o valor integral, incluindo o que foi pago de frete, e o custo de mandar a peça de volta é nosso. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
2. Como funciona com as peças personalizadas
Peças com nome, frase, número ou arte enviada por você são produzidas exclusivamente para o seu pedido e não podem ser aproveitadas por mais ninguém. Por isso o prazo funciona assim:
- Enquanto a produção não começou: você cancela quando quiser, sem custo e sem justificativa. Devolvemos 100% do valor.
- Depois que a produção começa: não dá mais para cancelar por arrependimento, porque a peça já foi estampada com o seu conteúdo. Continua valendo a troca por defeito ou por erro nosso, explicada no item 3.
A gente sempre confirma a arte com você pelo WhatsApp antes de mandar para produção. Enquanto você não confirmar, a produção não começa — e o seu direito de cancelar continua de pé.
3. Defeito de fabricação ou erro nosso
Se a peça chegar com defeito, com a estampa diferente da que você aprovou, ou com tamanho ou cor diferentes do que foi pedido, a gente resolve sem custo nenhum: troca a peça ou devolve o valor integral, o que você preferir. O frete de ida e de volta é por nossa conta.
O prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar, mande fotos da peça e da etiqueta junto com o número do pedido.
4. Troca de tamanho
Errou o tamanho numa peça sem personalização? Trocamos em até 30 dias do recebimento, uma vez por pedido, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. O frete da peça nova é por nossa conta; o de mandar a peça antiga de volta fica com você.
Peças personalizadas não entram nessa troca. Por isso a tabela de medidas fica na própria página do produto — e, na dúvida entre dois tamanhos, prefira o maior.
5. Como pedir e quando o dinheiro volta
- Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
- Assim que a peça chegar aqui e for conferida, o reembolso sai em até 10 dias.
O estorno é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o tempo até aparecer na fatura depende do banco e costuma levar uma ou duas faturas.